Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf sämtlichen Belegen wie Rechnungen usw. oder auf der Rückseite des Kataloges. Die Kundennummer im Webshop beginnend mit WS ist nicht die Mälzer Dental Kundennummer sondern wird bei der Neuregistrierung provisorisch vergeben.

Sie können sich gerne über den Mälzer Dental Webshop registrieren oder Sie schicken uns Ihre Kontaktdaten per Mail an info@maelzer-dental.de. Wir erstellen Ihnen dann gerne ein Kundenkonto mit einer eigenen Kundennummer und auf Wunsch auch mit Webshopzugang.

Wenn Sie im Webshop eingeloggt sind, können Sie alle Angaben im Profil oder die Zahlungs - und Versandart anpassen und auch abweichende Lieferadressen anlegen. Alternativ schicken Sie uns gerne eine Mail an info@maelzer-dental.de.

Sie können Ihre Bestellung über den Webshop abgeben oder per Mail an info@maelzer-dental.de schicken. Bei Rückfragen zur Bestellung erreichen Sie unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 von Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und am Freitag zwischen 08:30 und 14:00 Uhr.

Nein, wir möchten Ihnen die Möglichkeiten geben auch kleinere "Notfallbestellungen" aufzugeben. Allerdings fällt für jede Sendung Porto an.

Nein, wir liefern auch gerne kleinere Bestellungen an Sie aus. Allerdings fällt für jede Sendung Porto an.

Unsere Preise werden immer ohne die derzeitg gültige MwSt ausgewiesen.

Wir versuchen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Daher ist es uns in der Regel nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Ihre Bestellung können Sie nur stornieren odern ändern, wenn sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen telefonisch an unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0. Halten Sie Ihre Kundenummer bereit!

Der Versand erfolgt durch unseren verlässlichen Partner UPS, mit einer Zustellung normalerweise innerhalb von 48 Stunden ab Warenabholung.

Expresslieferungen sind bei einem Bestelleingang vor 12:00 Uhr möglich. Die Kosten dafür sind: Ende nächster Wertktag: 18,45 €, 12:00 Uhr nächster Werktag: 21,45 €, 10:30 Uhr nächster Werktag: 28,45 €

Wir liefern weltweit und bemühen uns um die kostengünstigste Lieferung.

Ja, für jedes Paket bis 23 kg fallen Frachtkosten von 9,35 € netto an (Frachtkosten zu Inseln weichen ab). Bei einem Versand ins Ausland können Sie die Kosten gerne vorab unter info@maelzer-dental anfragen.

Wir arbeiten in erster Linie mit unserem Versandpartner UPS.

Die vollständigen Lieferbedingungen können Sie in unseren <a href='/Shop-Info/Allgemeine-Geschaeftsbedingungen-AGB/'>AGBs</a> einsehen.

Ja, nach dem Warenversand erhalten Sie automatisch eine Mail mit der Trackingnummer.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice: Per Mail an info@maelzer-dental.de oder telefonisch an unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 (Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und Freitag 08:30 bis 14:00 Uhr). Alternativ können Sie uns eine <a href='/Service/Hotline-Rueckrufservice/'>Rückrufbitte</a> über den Webshop schicken.

Sie können zwischen <a href='/Aktionen-und-Angebote/Skonto/'>Lastschrift per SEPA Mandat</a> und Überweisung wählen. Wir behalten uns das Recht vor, die Ware gegen Vorkasse zu liefern.

Kontoinhaber: Mälzer Dental GmbH & Co. KG<br>IBAN: DE87 2505 0180 0910 4260 82<br>BIC: SPKHDE2HXX<br>Anschrift der Bank: Sparkasse Hannover, Raschplatz 4, 30161 Hannover

Beträge, die wir nicht zuordnen können oder irrtümlich getätigte Zahlungen überweisen wir selbstverständlich an Sie zurück.

Ein Umtausch & Rücknahme ist innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang möglich.

Bitte fordern Sie als erstes einen Retourenbegleitschein bei uns an, damit die Ware nach Wareneingang zugeordnet werden kann. Diesen bekommen Sie über das <a href='/Service/Ruecksendungen/'>Rückgabeformular</a> oder indem Sie die Retoure per Mail oder telefonisch bei uns ankündigen. Bitte geben Sie die Artikelnummer, die Lieferscheinnummer und den Rückgabegrund mit an. Abschließend erhalten Sie von uns den Retourenbegleitschein und alle benötigten Informationen zur Rückgabe per Mail.

Ja, Sie können mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken. Bitte fordern Sie die entsprechenden Retourenbegleitscheine an, damit die Ware nach Wareneingang zugeordnet werden kann. Diese bekommen Sie über das <a href='/Service/Ruecksendungen/'>Rückgabeformular</a> oder indem Sie die Retoure per Mail oder telefonisch bei uns ankündigen. Bitte geben Sie die Artikelnummer, die Lieferscheinnummer und den Rückgabegrund mit an. Abschließend erhalten Sie von uns einen oder mehrere Retourenbegleitscheine und alle benötigten Informationen zur Rückgabe per Mail.

Ausgenommen von der Rückgabe sind Medizinprodukte, Software, Sonderbestellungen und personalisierte Ware.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand bei einer Falschbestellung. Wenn der Fehler bei uns aufgetreten ist, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Warenabholung bei Ihnen vor Ort.

Nach erfolgreicher Wareneingangsprüfung wird eine Gutschrift erstellt. Die Gutschrift erhalten Sie per Mail.

Bitte senden Sie uns kleinere Geräte wie Artikulatoren zur Prüfung zu. Beachten Sie dass für die Prüfung der Ware und die Erstellung eines Kostenvoranschlages bereits Kosten je nach Aufwand entstehen können.<br>Geben Sie bitte folgende Informationen bei der Geräteinsendung an:<br>- Beschreibung des Defektes<br>- Ihre Kontaktdaten<br>- Ansprechpartner und Telefonnummer des Ansprechpartner zu diesem Fall bei Ihnen im Haus<br><br>Bitte beachten Sie unsere abweichende Adresse für die Einsendungen von Geräten zur Repartur:<br>Mälzer Dental GmbH & Co. KG<br>Logistikzentrum<br>Im Kellerbusch 10<br>31515 Wunstorf<br><br>Bei Defekten an größeren Geräten wie dem Pinbohrgerät, 3D Druckern oder dem Dental Cleaner kontaktieren Sie uns vorher telefonisch unter +49-(0)5033-9630990 zur Absprache des weiteren Vorgehens.

Ja, gerne lassen wir das defekte Gerät bei Ihnen abholen. Es entstehen dann für die Abholung Kosten.

Wenn bei uns ein Leihgerät verfügbar ist, stellen wir es Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass ggf. Leihgebühren und Versandkosten anfallen. Anfragen zu Leihgeräten gerne per Mail an info@maelzer-dental.de.

Es kommt immer auf die Auslastung unserer Techniker und den Umfang der Reparatur an. Wir bemühen uns um eine möglichst schnelle und kostengünstige Reparatur.

Sie erreichen unsere Servicehotline unter +49 (0) 5033 / 963099-0 von Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und am Freitag zwischen 08:30 und 14:00 Uhr. Alternativ per Mail info@maelzer-dental.de oder über unseren <a href='/Service/Hotline-Rueckrufservice/'>Rückrufservice</a>.

Informationen zum Datenschutz finden Sie <a href='/Shop-Info/Datenschutz/'>hier</a>.

Die Sicherheitsdatenblätter sind bei dem jeweiligen Artikel im Webshop hinterlegt und zusätzlich unter <a href='/Service/Downloads/'>Downloads</a> zu finden.

Sie können sich <a href='/account/register'>hier</a> neu registieren.<br>Wenn unter der Mailadresse schon ein Kundenkonto angelegt ist, fordern Sie bitte einfach ein neues Passwort an. Alternativ wenden Sie sich an unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 von Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr am Freitag zwischen 08:30 und 14:00 Uhr, wo wir Ihnen die hinterlegte Mailadresse und ein Passwort mitteilen oder neu vergeben können.

Nein, eine Bestellung als Gast ist leider nicht möglich.

Sie können sich <a href='/account/login'>hier</a> einloggen.

Die Mailadresse bleibt für beide Shops gleich, lediglich das Passwort konnten wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht übertragen. Sie können bei uns gerne das neue Passwort erfragen und dieses nach dem Einloggen ändern.

Sie können für die hinterlegte Mailadresse über die Funktion <a href='/account/recover'>Ich habe mein Passwort vergessen</a> ein neues Passwort vergeben. Sie erhalten hierzu eine Mail mit einem Link.

Sie können für die hinterlegte Mailadresse über die Funktion <a href='/account/recover'>Ich habe mein Passwort vergessen</a> ein neues Passwort vergeben. Sie erhalten hierzu eine Mail mit einem Link.

Zum Einloggen müssen Sie die Emailadresse noch einmal verwenden und können Sie dann in Ihren Kundendaten ändern.

Über das Suchfeld oben auf der Seite können Sie sowohl Artikelnummern als auch Artikelbezeichnungen suchen lassen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice per Mail an info@maelzer-dental.de oder telefonisch +49 (0) 50 33 / 963099-0 von Montag bis Donnerstag zwischen 08:30 und 17:00 Uhr und am Freitag von 08:30 bis 14:00 Uhr.

Sie können in jedem Artikel auf das Herz klicken. Danach werden die Produkte auf Ihrem Merkzettel gespeichert und können von dort direkt in den Warenkorb gelegt werden.

Im Kundenkonto werden unter den persönlichen Daten die letzten Bestellungen angezeigt. Dort kann über "Bestellung wiederholen" eine Bestellung dupliziert werden.

Im Kundenkonto werden unter den persönlichen Daten die letzten Bestellungen angezeigt. Dort kann über "Bestellung wiederholen" eine Bestellung dupliziert werden.

Im Kundenkonto werden unter den persönlichen Daten die letzten Bestellungen angezeigt. Eine Rechnungskopie fordern Sie bitte per per Mail an info@maelzer-dental.de oder telefonisch +49 (0) 50 33 / 963099-0 von Montag bis Donnerstag zwischen 08:30 und 17:00 Uhr und am Freitag von 08:30 bis 14:00 Uhr an.

Im Warenkorb können Sie mit dem Schnellkauf direkt die Artikelnummern eingeben und sie zeitsparend dem Warenkorb hinzufügen. Informationen dazu finden Sie <a href='/Service/Schnellkauf/'>hier</a>.

Ja, wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen, sehen Sie auch Ihre persönlichen Vertragskonditionen.

Der Inhalt wird gespeichert, wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten eingeloggt haben.

Im Webshop wird kein verfügbarer Bestand geführt, damit Sie alle Artikel auch jederzeit bei uns bestellen können. Falls ein Artikel mal nicht verfügbar sein sollte, wird dieser schnellstmöglich ohne zusaäztliche Kosten von uns nachgeliefert.

Im Kundenkonto werden unter den persönlichen Daten die letzten Bestellungen angezeigt. Dort kann über "Bestellung wiederholen" eine Bestellung dupliziert werden. Wenn Sie hier auf Details klicken, werden diese angezeigt.

Im Kundenkonto setzen Sie den Haken beim Newsletter-Abonnement. Sie erhalten dann eine Mail mit einem Bestätigungslink.

Im Kundenkonto können Sie den Haken beim Newsletter-Abonnement wieder entfernen. Wir nehmen Ihre Emailadresse dann aus unserem Verteiler.<br>Alternativ können Sie in unserem Newsletter anklicken, dass Sie diesen abbestellen wollen.

Wir haben Artikulatoren in unterschiedlichen Bauhöhen von 116, 121 und 126 mm im Programm. Wir beraten Sie gerne telefonisch unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 von Montag bis Donnerstag zwischen 08:30 und 17:00 Uhr und am Freitag von 08:30 bis 14:00 Uhr.

Messen Sie mit einem Lineal bündig an der geraden Seite unten an der Sockelplatte von der rechten bis zur linken Kante:<br>64 mm = kleine Sockelplatte<br>72 mm = große Sockelplatte

Bitte sende Sie uns per Mail eine Problembeschreibung, gerne auch mit Video an info@maelzer-dental.de.<br>Unser Techniker wird sich schnellstmöglich zum weiteren Vorgehen bei Ihnen melden.

Bitte das Gerät ausschalten und den Netzstecker ziehen. Mit beiliegendem Inbusschlüssel die seitliche Madenschraube in der Messingspindel lösen und den Bohrer nach oben herausziehen. Die Bohrtiefe wird mit Hilfe des mitgelieferten Montagewerkzeugs durch die unter dem Bohrer befindliche Inbusschraube im Achsmittelpunkt geregelt:<br>Rechtsdrehung: Schraube wird abgesenkt = engeres Bohrloch<br>Linksdrehung: Schraube wird angehoben = weiteres Bohrloch <br>Im Anschluss den Bohrer von oben einsetzen und die seitliche Madenschraube fest anziehen.<br>Das Gerät wieder einschalten und eine Probebohrung durchführen!

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice: Per Mail an info@maelzer-dental.de oder telefonisch an unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 (Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und Freitag 08:30 bis 14:00 Uhr).

Um der Verunreinigung von klarem Material durch gefärbtes Material vorzubeugen wird empfohlen, für jedes Material eine separate Wanne zu verwenden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Ansprechpartner im 3D Druck Support per Mail an support@maelzer-dental.de oder telefonisch an unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 (Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und Freitag 08:30 bis 14:00 Uhr).

Wir empfehlen unsere Eigenmarke DIVARIO®3D wegen der hohen Dimensionsstabilität und der schnellen Druckzeiten. Für weitere Informationen wenden Sie sich an unseren Ansprechpartner im 3D Druck Support per Mail an support@maelzer-dental.de oder telefonisch an unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 (Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und Freitag 08:30 bis 14:00 Uhr).

Unsere Resine können mit allen offenen Systemen gedruckt werden.<br>Parameter können Sie gerne per Mail an support@maelzer-dental.de anfragen.<br>Bitte geben Sie die genaue Produktbezeichnung inkl. Farbe von unserem Resin und die genaue Druckerbezeichnung bei der Anfrage an.

Das Resin muss gut durch gemischt und vor Licht geschützt werden.

Ja, verwenden Sie dafür am besten unsere mitgelieferten Mischkarten.

Bitte lagern Sie das Resin an einem trockenen Ort, wo es vor Staub und Licht geschützt ist.

Informationen zur Nachbereitung der DIVARIO®3D Resine stehen in der mitgelieferten Anleitung.<br>Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unserem 3D Druck Support per Mail an support@maelzer-dental.de oder telefonisch an unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0 (Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und Freitag zwischen 08:30 und 14:00 Uhr). Alternativ können Sie unseren <a href='/Service/Hotline-Rueckrufservice/'>Rückrufservice</a> nutzen.

Kontaktieren Sie uns gerne per Mail an info@maelzer-dental.de oder über unsere Servicehotline unter +49 (0) 50 33 / 963099-0<br>(Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und am Freitag zwischen 08:30 und 14:00 Uhr).<br>Alternativ können Sie unseren <a href='/Service/Hotline-Rueckrufservice/'>Rückrufservice</a> nutzen.